Hooked: Wie Sie Produkte erschaffen, die süchtig machen

von Nir Eyal

Warum sind Dienste wie E-Mail, WhatsApp oder Instagram so beliebt und für viele aus dem Alltag nicht mehr wegzudenken?

Wie können Unternehmer Produkte so gestalten, dass sie die Aufmerksamkeit ihrer Kunden – ohne teure Werbung – auf sich ziehen und erhalten, bis sie sie aus reiner Gewohnheit benutzen?

Nir Eyal, Dozent, Investor und Experte für Verbraucherpsychologie, ist diesen Fragen systematisch nachgegangen. Das Ergebnis ist das „Hook-Modell” – ein zyklischer Prozess, der aus den folgenden vier Phasen besteht:

1. Auslöser: Zuerst externe (z. B. eine E-Mail oder eine Notification), später interne Auslöser (z. B. Langeweile) führen zum Handeln.
2. Aktion: Diese muss so wenig Aufwand wie möglich erfordern, d. h. das Produkt muss möglichst intuitiv zu bedienen sein.
3. Variable Belohnung: Belohnungen sollten variieren (z. B. Neuigkeiten und Feedback von Freunden, Fortschrittsanzeigen) und zur weiteren Nutzung des Produkts motivieren.
4. Investition: Je mehr Zeit und Mühe die Nutzer in ein Produkt investieren (z. B. Fortschritt in einem Spiel, erfasste Aktivitäten in Sport-Apps, ihre Timeline in sozialen Netzwerken), desto schwerer wird es ihnen fallen sich von dem Produkt zu trennen oder es durch ein anderes zu ersetzen.

Das Buch enthält zahlreiche anschauliche Beispiele – von sozialen Medien bis hin zu Bibel-Apps. Es liest sich flüssig und enthält am Ende jedes Kapitels eine Zusammenfassung der wichtigsten Erkenntnisse sowie praktische Checklisten zur Anwendung der Theorie auf die eigenen Produkte.

Auch ethische Fragen werden behandelt, wenn auch etwas oberflächlich („Entwickle nur Produkte, die das Leben der Menschen verbessern und die du selbst nutzen würdest”).

Eine Empfehlung für Unternehmer, Produktmanager, Designer und alle, die Produkte entwickeln wollen, die ihre Kunden so begeistern, dass sie sie in ihren Alltag integrieren.

🎧 Geeignet als Hörbuch? Ja.

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Englisches Original bei Amazon:Hooked: How to Build Habit-Forming Products

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